A RestoCHR só aceita o pagamento por cartão de crédito em dinheiro para todas as suas encomendas de material profissional.

Podem ser utilizados os seguintes cartões de pagamento:

• Cartão de crédito Visa
• Visa Electron
• EuroCard/MasterCard

Se o pagamento for efectuado com cartão de crédito, ser-lhe-á pedido que introduza os dados do seu cartão de crédito durante o processo de finalização da compra e que siga as instruções fornecidas.

Se tiver um código promocional RestoCHR, pode introduzi-lo abaixo do cesto, antes de validar a sua encomenda, na caixa "Tenho um código promocional".

Depois de ter introduzido o código, clique no botão "OK" e a promoção será aplicada diretamente ao montante do seu cesto.

Para obter uma fatura, inicie sessão na sua conta de cliente e vá a "As suas encomendas" na sua conta.

Para obter a fatura, basta clicar no botão "Fatura", situado no canto superior direito da encomenda em causa.

Se desejar receber um orçamento, inicie sessão na sua conta de cliente. Em seguida, aceda ao nosso Centro de Atendimento ao Cliente, acessível a partir da página inicial.

Basta clicar na secção "Pedir um orçamento" e selecionar uma das duas opções:

• "Fiz um cesto e gostaria de receber um orçamento".
• "Não tenho um cesto e gostaria de receber um orçamento".

Por fim, basta seguir as várias etapas indicadas para obter o seu orçamento.

Também pode transformar o seu cesto num orçamento. Para o fazer, basta adicionar os artigos que lhe interessam ao seu cesto. Em seguida, vá para a secção "O meu cesto". Basta clicar no botão "Converter o meu cesto num orçamento" para criar o seu orçamento e seguir as instruções.

Período de retirada :

Se os produtos não forem do seu agrado, a RestoCHR concede-lhe um prazo de reflexão de 14 dias para devolver os produtos a expensas suas. Este prazo começa a contar a partir da data de receção da mercadoria.

Este direito de retratação pode ser exercido se o produto estiver em perfeitas condições para ser revendido, ou seja, se estiver completo, nunca tiver sido utilizado e não estiver danificado. O mesmo prazo aplica-se às vendas por telefone ou por correio. Aplicamos este prazo de retratação tanto aos clientes particulares como aos clientes profissionais.

• Este direito de retratação também se aplica se o produto estiver à venda ou esgotado.
• Este direito de retratação não se aplica a consumíveis, produtos alimentares ou perecíveis, detergentes, peças sobressalentes, produtos recondicionados ou produtos feitos por medida.
• Este direito de retratação não se aplica a produtos personalizados ou a software não selado.

Retirada e reembolso :

É imperativo notificar o nosso serviço de apoio ao cliente da sua devolução. Qualquer artigo recebido sem notificação prévia será recusado. Para o fazer, por favor :

1. Iniciar sessão na sua conta de cliente
2. Aceder à secção "As suas encomendas
3. Clique no botão "devolver o produto" junto ao artigo em causa
4. Siga as instruções passo a passo antes de validar o seu pedido

A RestoCHR compromete-se a reembolsar-lhe, através do meio de pagamento inicialmente utilizado ou de um vale de compra, os produtos devolvidos num prazo máximo de 14 dias a contar da receção dos produtos ou do seu comprovativo de expedição.

Os custos de devolução da mercadoria são da responsabilidade do utilizador e os custos de entrega não serão reembolsados.

Para mais informações sobre o procedimento completo de devolução, consulte a nossa página Feedback.

A garantia RestoCHR :

Os produtos vendidos pela RestoCHR têm uma garantia de 12 meses. Alguns artigos podem ter uma garantia superior, caso em que esta será estipulada diretamente na ficha do produto (consulte as nossas Condições Gerais de Venda).

A garantia contratual :

Todos os aparelhos novos estão cobertos por uma garantia de peças de um ano (sujeita a condições). A garantia contratual aplicável aos produtos vendidos pela RestoCHR limita-se aos compromissos do fabricante.

Certos aparelhos não são garantidos quando utilizados em condições intensivas. É da responsabilidade do cliente consultar as instruções e prescrições do fabricante para garantir que o aparelho é utilizado em condições adequadas ao fim a que se destina.

A fatura de compra é, salvo indicação em contrário, o título de garantia emitido pela RestoCHR ao cliente.

Em caso de avaria :

Depois de entrar na sua conta cliente, contacte-nos a partir do separador "As suas encomendas" para comunicar uma avaria do seu aparelho. Para o fazer, clique no botão "obter assistência técnica" ao lado do artigo em causa. Só tem de selecionar o motivo do seu pedido: "o artigo não funciona" e seguir as instruções passo a passo antes de validar o seu pedido.

Note-se que este pedido de garantia só é válido por um período de 14 dias a contar da data do pedido e da abertura do dossier. Após esta data, contacte-nos para abrir um novo dossier.

Para mais informações, consulte o artigo 5.º das nossas Condições Gerais.

Oferecemos diferentes opções de entrega em função do peso e da natureza da sua encomenda:

Para objectos leves (menos de 20 kg):

• DHL 3-5 dias úteis, 6,99 euros (gratuito se a encomenda for superior a 690 euros)
• UPS 3-5 dias úteis, 12,99 euros (gratuito se a encomenda for superior a 690 euros)

Para objectos de tamanho médio (20kg a 100kg) :

• DHL Mercadorias volumosas 5-7 dias úteis, 59,99 euros (gratuito se a encomenda for superior a 690 euros)
• UPS Mercadorias volumosas 5-7 dias úteis, 59,99 euros (gratuito se a encomenda for superior a 690 euros)

Para objectos pesados (mais de 100 kg):

• Transportadora privada 7-10 dias úteis, 99 euros (gratuito se a encomenda for superior a 690 euros)

Informação importante:

• Zona de entrega : Europa
• Os prazos de entrega são expressos em dias úteis e começam a contar a partir da validação da sua encomenda.
• Algumas zonas remotas podem estar sujeitas a atrasos adicionais
• Para os produtos fabricados por medida ou importados, os prazos de entrega específicos serão indicados no momento da compra.

Para mais informações, consulte a nossa página Métodos de entrega.

• As encomendas efectuadas antes das 12 horas são preparadas e expedidas no próprio dia (modo expresso) ou no prazo de 24 horas (modo normal), salvo circunstâncias excepcionais.
• Não há preparação de encomendas aos fins-de-semana e feriados.
• Por razões de dimensão, peso ou rapidez, a sua encomenda pode ser dividida em vários envios, sem que isso afecte os prazos de entrega indicados para cada produto.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá uma mensagem de correio eletrónico de confirmação com o número de seguimento para que possa acompanhar a sua encomenda em tempo real.

A RestoCHR entrega o seu equipamento profissional em 45 países europeus. Os prazos e custos de entrega podem variar consoante o país de destino.

Nota importante: Os prazos de entrega podem variar consoante o país de destino e o tipo de transportadora. No caso de entregas internacionais, podem ser aplicados direitos aduaneiros ou impostos locais, consoante a regulamentação do país de destino.

Para redefinir a sua palavra-passe, siga estes passos simples:

1. Aceda à página "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" na página de início de sessão.
2. Introduza o endereço de correio eletrónico associado à sua conta
3. Enviar-lhe-emos uma mensagem de correio eletrónico com uma ligação de reposição.
4. Clique nesta ligação para confirmar o seu pedido
5. Criar a sua nova palavra-passe

Esta palavra-passe ficará imediatamente ativa e aplicar-se-á a todas as suas contas RestoCHR.

O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00, para qualquer questão ou assistência que possa necessitar. Pode contactar-nos em

• Por correio eletrónico : [email protected]
• A partir da sua conta de cliente: Inicie sessão e aceda a "Serviço de Apoio ao Cliente".
• Por correio: GAIDOU EQUIPEMENTS PRO, 15 Rue de la liberté, 14920 MATHIEU

A nossa equipa entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível para lhe dar a ajuda de que necessita.